TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO – AnyDialog

Ultimo aggiornamento: 01/01/2026

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (i "Termini" o l'"Accordo") disciplinano l'accesso, la registrazione e l'utilizzo della piattaforma AnyDialog (il "Servizio"), fornita da Brain Computing S.p.A. (il "Fornitore").

Accedendo, registrandosi o utilizzando il Servizio, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.

1. Fornitore del Servizio

Il Servizio AnyDialog è fornito da:

Brain Computing S.p.A.
P. IVA: 06706551006
Sede legale: Via Gian Giacomo Porro, 8, 00197 Roma (RM), Italia
Email: privacy@braincomputing.com
PEC: braincomputing@pec.it
Sito web: https://www.braincomputing.com

2. Natura B2B del Servizio

AnyDialog è un servizio destinato esclusivamente a utenti professionali, quali imprese, enti, organizzazioni e soggetti che operano nell'ambito di un'attività economica, imprenditoriale o professionale.

Utilizzando il Servizio, l'Utente dichiara di non agire in qualità di consumatore ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Pertanto, non si applicano le disposizioni previste a tutela dei consumatori.

3. Definizioni

Ai fini del presente Accordo, si intende per:

"Servizio": la piattaforma AnyDialog e tutte le funzionalità ad essa correlate
"Utente": il soggetto professionale che accede e utilizza il Servizio
"Contenuti dell'Utente": tutti i materiali, documenti, dati, testi e informazioni caricati dall'Utente sulla piattaforma
"Output": le risposte e i contenuti generati automaticamente dal Servizio tramite sistemi di intelligenza artificiale
"Utenti Finali": i soggetti terzi che interagiscono con i chatbot creati dall'Utente
"Credenziali": username, password e qualsiasi altro dato di autenticazione per l'accesso al Servizio
"Affiliate": le società controllate, controllanti o collegate all'Utente ai sensi dell'art. 2359 c.c.

4. Descrizione del Servizio

AnyDialog è una piattaforma Software as a Service (SaaS) che consente agli Utenti di:

creare e configurare chatbot e sistemi conversazionali basati su intelligenza artificiale
caricare, indicizzare e contestualizzare contenuti, documenti e informazioni
generare risposte automatiche alle richieste degli Utenti Finali sulla base dei Contenuti dell'Utente
distribuire i chatbot su siti web o altri canali digitali
gestire e monitorare le interazioni tramite una piattaforma backend

Il Servizio utilizza modelli di intelligenza artificiale forniti da provider terzi. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, sostituire o aggiornare i provider utilizzati, con le seguenti modalità:

Modifiche non sostanziali (aggiornamenti di versione, patch di sicurezza, ottimizzazioni): possono essere effettuate senza preavviso.
Modifiche sostanziali (sostituzione del provider, cambio di modello con impatto significativo sulle funzionalità o sulla qualità degli Output): saranno comunicate all'Utente con almeno 15 (quindici) giorni di preavviso tramite email o avviso sulla piattaforma. In caso di disaccordo, l'Utente potrà recedere dal contratto senza penali entro la data di entrata in vigore della modifica.

Il Servizio non prevede l'addestramento o la modifica dei modelli di intelligenza artificiale sottostanti. I Contenuti dell'Utente sono utilizzati esclusivamente per finalità di recupero e contestualizzazione delle informazioni al fine di generare risposte.

Il Fornitore non fornisce contenuti, non verifica l'accuratezza delle informazioni fornite dall'Utente e non garantisce la correttezza degli Output generati.

5. Registrazione e Account

5.1 Creazione dell'Account

Per accedere al Servizio è richiesta la creazione di un account. L'Utente deve fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate.

5.2 Responsabilità dell'Utente

L'Utente è responsabile di:

mantenere la riservatezza delle proprie Credenziali
tutte le attività svolte tramite il proprio account
notificare tempestivamente al Fornitore qualsiasi uso non autorizzato dell'account

5.3 Utenti Autorizzati

L'Utente può autorizzare soggetti terzi ad accedere al Servizio sotto la propria responsabilità. L'Utente risponde delle attività degli Utenti Autorizzati come se fossero proprie.

Il Fornitore non è responsabile per accessi non autorizzati derivanti da negligenza dell'Utente nella custodia delle Credenziali.

5.4 Società Affiliate

L'Utente può estendere l'utilizzo del Servizio alle proprie Affiliate, a condizione che:

l'Utente rimanga l'unico titolare del rapporto contrattuale con il Fornitore
l'Utente sia responsabile per qualsiasi violazione del presente Accordo da parte delle Affiliate
l'utilizzo complessivo rientri nei limiti del piano sottoscritto

Eventuali pretese delle Affiliate nei confronti del Fornitore dovranno essere avanzate esclusivamente per il tramite dell'Utente.

6. Periodo di Prova Gratuito

6.1 Durata e Condizioni

Il Fornitore può offrire un periodo di prova gratuito della durata di 7 (sette) giorni. Durante il periodo di prova:

l'Utente può testare le funzionalità del Servizio
non è richiesto alcun pagamento
non è prevista alcuna conversione automatica in abbonamento a pagamento

6.2 Scadenza del Periodo di Prova

Alla scadenza del periodo di prova, qualora l'Utente non attivi un piano a pagamento:

i chatbot cesseranno di rispondere alle richieste degli Utenti Finali
l'accesso alla piattaforma backend resterà disponibile in modalità limitata
non sarà possibile utilizzare o riattivare i chatbot

6.3 Retention dei Dati Post-Trial

I Contenuti dell'Utente saranno conservati per 14 (quattordici) giorni dalla scadenza del periodo di prova. Trascorso tale termine, i dati saranno definitivamente cancellati senza ulteriore preavviso.

6.4 Modifiche al Periodo di Prova

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, sospendere o eliminare l'offerta di prova gratuita in qualsiasi momento senza preavviso.

7. Abbonamenti e Pagamenti

7.1 Attivazione del Servizio

Per continuare a utilizzare AnyDialog oltre il periodo di prova, l'Utente deve:

selezionare un piano di abbonamento tra quelli disponibili
accettare le condizioni economiche applicabili
completare il pagamento secondo le modalità previste

7.2 Durata dell'Abbonamento

L'abbonamento ha durata annuale e decorre dalla data di attivazione.

7.3 Modalità di Pagamento

Il pagamento può avvenire:

in un'unica soluzione annuale anticipata, oppure
mediante pagamenti mensili anticipati

Le condizioni economiche sono indicate nella sezione prezzi del Servizio o in eventuali accordi contrattuali dedicati.

7.4 Rinnovo Automatico

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza per un ulteriore periodo di pari durata, salvo annullamento da parte dell'Utente.

L'Utente può annullare l'abbonamento in qualsiasi momento direttamente dalla piattaforma, nella sezione dedicata alla gestione dell'abbonamento.

L'annullamento ha effetto dalla scadenza del periodo contrattuale in corso. Fino a tale data, il Servizio resta attivo e utilizzabile. Non è richiesto alcun preavviso: l'annullamento può essere effettuato in qualsiasi momento prima della data di rinnovo.

7.5 Recesso Anticipato

In caso di recesso anticipato da parte dell'Utente prima della scadenza naturale dell'abbonamento, non è previsto alcun rimborso. Gli importi già corrisposti restano acquisiti dal Fornitore e gli importi residui eventualmente dovuti per il periodo contrattuale rimangono esigibili.

8. Mancato Pagamento

8.1 Conseguenze del Mancato Pagamento

In caso di mancato pagamento, ritardo superiore a 15 (quindici) giorni o esito negativo dell'addebito:

il Fornitore potrà sospendere l'erogazione del Servizio
i chatbot potranno essere disabilitati
l'accesso alla piattaforma potrà essere limitato alle sole funzioni di consultazione

8.2 Ripristino del Servizio

Il ripristino completo del Servizio avverrà esclusivamente a seguito della regolarizzazione di tutti i pagamenti dovuti, inclusi eventuali interessi di mora nella misura prevista dal D.lgs. 231/2002.

9. Contenuti dell'Utente

9.1 Proprietà e Responsabilità

Tutti i Contenuti dell'Utente sono e restano di esclusiva proprietà dell'Utente. L'Utente è l'unico responsabile dei Contenuti caricati sulla piattaforma.

9.2 Dichiarazioni e Garanzie

L'Utente dichiara e garantisce che:

detiene tutti i diritti necessari per l'utilizzo dei Contenuti
i Contenuti non violano diritti di proprietà intellettuale di terzi
i Contenuti non sono illeciti, diffamatori, offensivi o altrimenti contrari alla legge
i Contenuti sono conformi alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali

9.3 Manleva

L'Utente manleva e tiene indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa, danno, costo o spesa (incluse le spese legali) derivanti da violazioni delle dichiarazioni e garanzie di cui al presente articolo o comunque connesse ai Contenuti dell'Utente.

10. Licenza sui Contenuti dell'Utente

L'Utente concede al Fornitore una licenza non esclusiva, gratuita, revocabile alla cessazione del rapporto contrattuale, e limitata al solo fine di:

fornire il Servizio
elaborare, indicizzare e contestualizzare i Contenuti
generare gli Output richiesti

Tale licenza è limitata alla durata del rapporto contrattuale e ai soli scopi strettamente necessari all'erogazione del Servizio.

11. Feedback e Suggerimenti

L'Utente può occasionalmente fornire al Fornitore suggerimenti, idee, commenti o proposte di miglioramento relativi al Servizio ("Feedback").

L'Utente concede al Fornitore una licenza gratuita, mondiale, perpetua, irrevocabile, trasferibile e sublicenziabile per utilizzare, modificare, incorporare, sviluppare e sfruttare il Feedback in qualsiasi modo e per qualsiasi finalità, senza alcun obbligo di compenso, attribuzione o restrizione.

Il Fornitore non avrà alcun obbligo di implementare il Feedback ricevuto, né di mantenere il Feedback confidenziale, salvo diverso accordo scritto.

12. Dati Aggregati e Analitici

12.1 Raccolta di Dati di Servizio

Il Fornitore raccoglie dati relativi alle prestazioni, all'utilizzo e al funzionamento del Servizio ("Dati di Servizio") durante l'utilizzo da parte dell'Utente.

12.2 Utilizzo dei Dati Aggregati

Il Fornitore può utilizzare liberamente i Dati di Servizio, a condizione che siano aggregati e anonimizzati in modo tale da non consentire l'identificazione dell'Utente, degli Utenti Finali o di altre persone fisiche.

I Dati di Servizio aggregati e anonimizzati possono essere utilizzati dal Fornitore per:

migliorare e sviluppare il Servizio
generare statistiche, benchmark e analisi di settore
finalità di ricerca e sviluppo

12.3 Proprietà

Il Fornitore è titolare di tutti i diritti sui Dati di Servizio aggregati e anonimizzati. In nessun caso il Fornitore identificherà l'Utente come fonte di tali dati senza previo consenso scritto.

13. Output dell'Intelligenza Artificiale

13.1 Natura degli Output

Gli Output generati dal Servizio:

sono prodotti automaticamente da sistemi di intelligenza artificiale
si basano sui Contenuti dell'Utente e sulle capacità dei modelli utilizzati
possono essere inesatti, incompleti, non aggiornati o non pertinenti

13.2 Esclusione di Responsabilità

Gli Output non costituiscono in alcun caso consulenza legale, fiscale, medica, finanziaria o professionale di alcun tipo.

L'Utente è l'unico responsabile:

della verifica e validazione degli Output prima del loro utilizzo
delle decisioni assunte sulla base degli Output
dell'utilizzo degli Output nei confronti degli Utenti Finali

13.3 Limitazioni

Il Fornitore non garantisce che gli Output siano adatti a scopi specifici, né che soddisfino le aspettative dell'Utente.

14. Restrizioni d'Uso

14.1 Divieti Generali

È fatto divieto all'Utente di:

utilizzare il Servizio per finalità illecite o contrarie alla legge
caricare Contenuti che violino diritti di terzi o la normativa vigente
tentare di accedere a sistemi, dati o funzionalità non autorizzate
effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del Servizio
utilizzare il Servizio per sviluppare prodotti o servizi concorrenti
rivendere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi il Servizio senza autorizzazione
sovraccaricare intenzionalmente l'infrastruttura del Servizio
utilizzare il Servizio per generare spam, phishing o contenuti malevoli

14.2 Policy di Uso Accettabile dell'Intelligenza Artificiale

In aggiunta ai divieti generali, è fatto divieto all'Utente di utilizzare il Servizio, i chatbot o gli Output per:

a) Contenuti illeciti o dannosi: generare, distribuire o promuovere contenuti discriminatori, razzisti, sessisti, diffamatori, violenti, pornografici, o che incitino all'odio o alla violenza;

b) Impersonificazione e inganno: impersonare persone fisiche o giuridiche reali, creare deepfake conversazionali, o indurre in errore gli Utenti Finali circa l'identità o la natura dell'interlocutore;

c) Occultamento della natura AI: nascondere, omettere o dissimulare il fatto che l'Utente Finale stia interagendo con un sistema di intelligenza artificiale e non con un operatore umano;

d) Consulenza professionale non autorizzata: fornire consulenza medica, legale, finanziaria, fiscale o professionale di alcun tipo senza le necessarie abilitazioni, autorizzazioni o disclaimer, in violazione della normativa di settore applicabile;

e) Raccolta illecita di dati: utilizzare i chatbot come strumento per raccogliere dati personali degli Utenti Finali in violazione del GDPR o della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, inclusa la raccolta di dati di categorie particolari (art. 9 GDPR) senza adeguata base giuridica;

f) Manipolazione e pratiche scorrette: utilizzare tecniche di dark pattern, manipolazione psicologica o persuasione occulta nei confronti degli Utenti Finali;

g) Attività ad alto rischio: utilizzare il Servizio per finalità classificate ad alto rischio ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), salvo espressa autorizzazione scritta del Fornitore e adozione di tutte le misure di conformità previste dalla normativa;

h) Elusione delle policy dei provider AI: tentare di aggirare, eludere o violare le policy di utilizzo dei provider di intelligenza artificiale sottostanti (incluse le Usage Policy di OpenAI e le Acceptable Use Policy di Anthropic).

14.3 Conseguenze delle Violazioni

In caso di violazione delle presenti restrizioni, il Fornitore potrà, a propria discrezione e senza pregiudizio per ogni ulteriore diritto o rimedio:

sospendere immediatamente l'accesso al Servizio, senza preavviso in caso di violazioni gravi
disattivare i chatbot coinvolti nella violazione
risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. (clausola risolutiva espressa)
intraprendere le azioni legali opportune per la tutela dei propri diritti
segnalare la violazione alle autorità competenti ove previsto dalla legge

L'Utente è tenuto a risarcire il Fornitore per qualsiasi danno, costo o spesa (incluse le spese legali) derivante dalla violazione delle presenti restrizioni da parte dell'Utente, dei suoi Utenti Autorizzati o delle sue Affiliate.

15. Proprietà Intellettuale

15.1 Diritti del Fornitore

AnyDialog, inclusi il software, il codice sorgente, l'interfaccia utente, la documentazione, i marchi, i loghi e ogni altro elemento distintivo, sono di esclusiva proprietà di Brain Computing S.p.A. o dei suoi licenzianti.

15.2 Licenza d'Uso

All'Utente è concessa una licenza d'uso del Servizio limitata, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile, per la sola durata del rapporto contrattuale e nei limiti previsti dal piano sottoscritto.

15.3 Divieti

Nessun diritto di proprietà intellettuale viene trasferito all'Utente in virtù del presente Accordo.

16. Servizi di Terze Parti

16.1 Integrazioni

Il Servizio può integrare, utilizzare o dipendere da servizi forniti da terze parti, inclusi a titolo esemplificativo:

provider di modelli di intelligenza artificiale
servizi di cloud computing e hosting
servizi di pagamento
servizi di analisi e monitoraggio

16.2 Esclusione di Responsabilità

Il Fornitore non è responsabile per:

malfunzionamenti, interruzioni o indisponibilità dei servizi di terze parti
modifiche alle funzionalità o alle condizioni dei servizi di terze parti
perdite o danni derivanti dall'utilizzo di servizi di terze parti

L'utilizzo di servizi di terze parti può essere soggetto a termini e condizioni aggiuntivi.

16-bis. Obblighi del Cliente verso gli Utenti Finali

16-bis.1 Obblighi generali

L'Utente, in qualità di soggetto che crea, configura e distribuisce i chatbot, è il solo responsabile del rapporto con i propri Utenti Finali e si obbliga a:

a) Informativa privacy: fornire ai propri Utenti Finali un'informativa sulla privacy completa e conforme al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), che includa informazioni chiare e trasparenti sull'utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale per l'elaborazione delle conversazioni e sul trasferimento dei dati a provider terzi con sede al di fuori dell'Unione Europea;

b) Basi giuridiche: individuare e documentare le basi giuridiche appropriate per il trattamento dei dati degli Utenti Finali, incluso il trattamento effettuato tramite i provider di intelligenza artificiale;

c) Consensi: acquisire, ove necessario, i consensi degli Utenti Finali in conformità alla normativa applicabile;

d) Diritti degli interessati: garantire agli Utenti Finali l'esercizio dei diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR, gestendo direttamente le relative richieste o coordinandosi con il Fornitore ove necessario.

16-bis.2 Obblighi di trasparenza AI

In conformità al Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act) e alle best practice di settore, l'Utente si impegna a:

a) Disclosure AI: informare chiaramente gli Utenti Finali, prima o all'inizio dell'interazione, che stanno comunicando con un sistema di intelligenza artificiale e non con un operatore umano. Tale informazione deve essere fornita in modo evidente e comprensibile;

b) Limitazioni degli Output: rendere noto agli Utenti Finali che le risposte fornite dagli assistenti virtuali sono generate automaticamente e possono contenere inesattezze, e che non costituiscono consulenza professionale;

c) Canale umano: mettere a disposizione degli Utenti Finali un canale di contatto per richiedere l'intervento di un operatore umano, ove la natura del servizio lo richieda;

d) Monitoraggio: monitorare il funzionamento dei propri chatbot per verificare che gli Output siano coerenti con i Contenuti caricati e non producano risposte fuorvianti, discriminatorie o dannose.

16-bis.3 Manleva

L'Utente manleva e tiene indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa, reclamo, azione, danno, costo o spesa (incluse le spese legali) avanzati da Utenti Finali o da terzi e derivanti da:

mancata o inadeguata informativa agli Utenti Finali
violazione degli obblighi di trasparenza previsti dal presente articolo
violazione della normativa in materia di protezione dei dati personali nel rapporto con gli Utenti Finali
violazione degli obblighi previsti dal Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act)
utilizzo dei chatbot in modo non conforme ai presenti Termini

16-bis.4 Template e supporto

Il Fornitore mette a disposizione dell'Utente:

un template di informativa privacy per gli Utenti Finali, personalizzabile dal cliente
indicazioni e best practice per la conformità agli obblighi di trasparenza AI

Resta inteso che l'utilizzo di tali template e indicazioni non esonera l'Utente dalla propria responsabilità di verificare la conformità alla normativa applicabile al proprio specifico caso d'uso.

17. Livelli di Servizio e Disponibilità

17.1 Disponibilità

Il Servizio è fornito "così com'è" ("as is") e "come disponibile" ("as available").

17.2 Assenza di Garanzie

Il Fornitore non garantisce:

la continuità ininterrotta del Servizio
l'assenza di errori, bug o malfunzionamenti
la compatibilità con specifici sistemi o configurazioni
il raggiungimento di risultati specifici o prestazioni minime
tempi di risposta o livelli di uptime determinati

17.3 Manutenzione

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere temporaneamente il Servizio per attività di manutenzione, aggiornamento o miglioramento, cercando di limitare i disagi per l'Utente ove ragionevolmente possibile.

18. Forza Maggiore

18.1 Definizione

Nessuna delle parti sarà responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da cause di forza maggiore, intendendosi per tali eventi imprevedibili, inevitabili e al di fuori del ragionevole controllo della parte, inclusi a titolo esemplificativo:

catastrofi naturali, terremoti, inondazioni, incendi
guerre, atti di terrorismo, sommosse, embarghi
epidemie, pandemie, emergenze sanitarie
provvedimenti delle autorità pubbliche
interruzioni delle reti di telecomunicazione o elettriche
attacchi informatici, cyber attacchi, violazioni della sicurezza
indisponibilità, malfunzionamento o interruzione dei servizi forniti da provider terzi, inclusi i provider di modelli di intelligenza artificiale, cloud e hosting

18.2 Effetti

In caso di forza maggiore, gli obblighi della parte interessata saranno sospesi per la durata dell'evento. Se l'evento si protrae per oltre 90 (novanta) giorni, ciascuna parte potrà recedere dal contratto senza penali.

19. Limitazione di Responsabilità

19.1 Esclusioni

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, il Fornitore non sarà in alcun caso responsabile per:

danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali
perdita di profitti, ricavi, affari o risparmi attesi
perdita di dati o danneggiamento degli stessi
perdita di avviamento o reputazione
danni derivanti dall'utilizzo o dall'affidamento sugli Output generati
danni derivanti da interruzioni del Servizio
danni derivanti da accessi non autorizzati

19.2 Massimale

La responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti dell'Utente, per qualsiasi causa e a qualsiasi titolo, non potrà in ogni caso superare l'importo totale effettivamente corrisposto dall'Utente al Fornitore nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa risarcitoria.

19.3 Sopravvivenza

Le limitazioni di responsabilità previste dal presente articolo si applicano nella misura massima consentita dalla legge e sopravvivono alla cessazione del presente Accordo.

20. Conservazione dei Dati

20.1 Durante il Rapporto Contrattuale

I Contenuti dell'Utente sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e trattati secondo quanto previsto dalla Privacy Policy.

20.2 Cessazione del Servizio

In caso di cessazione del Servizio per qualsiasi causa (scadenza, recesso, risoluzione), i dati sono conservati come segue:

a) Contenuti dell'Utente: 30 giorni dalla cessazione
b) Dati account post-trial non convertito: 14 giorni dalla scadenza del trial
c) Log di sistema anonimizzati: 12 mesi
d) Dati di fatturazione: 10 anni (obbligo fiscale ex art. 2220 c.c.)
e) Backup: eliminati entro 90 giorni dalla cancellazione dei dati primari

20.3 Inattività Prolungata

Il Fornitore si riserva il diritto di cancellare i Contenuti dell'Utente e i dati dell'account qualora l'account rimanga inattivo per un periodo superiore a 12 (dodici) mesi consecutivi.

Prima della cancellazione, il Fornitore invierà almeno un avviso all'indirizzo email registrato con un preavviso di 30 (trenta) giorni, consentendo all'Utente di riattivare l'account.

20.4 Richiesta dei Dati

L'Utente che intenda ottenere una copia dei propri Contenuti deve farne richiesta scritta entro il periodo di conservazione applicabile. Il Fornitore si riserva il diritto di addebitare i costi ragionevoli per l'estrazione e la consegna dei dati.

20.5 Cancellazione Definitiva

Trascorsi i periodi indicati, i dati saranno definitivamente cancellati senza possibilità di recupero. Il Fornitore non sarà responsabile per la perdita di dati conseguente alla mancata richiesta nei termini.

21. Riservatezza

21.1 Obblighi

Ciascuna parte si impegna a:

mantenere riservate le informazioni confidenziali dell'altra parte
non divulgare tali informazioni a terzi senza preventivo consenso scritto
utilizzare le informazioni confidenziali solo per le finalità del presente Accordo

21.2 Esclusioni

Non sono considerate confidenziali le informazioni che:

siano o diventino di pubblico dominio senza colpa della parte ricevente
fossero già note alla parte ricevente prima della divulgazione
siano state legittimamente ottenute da terzi senza vincoli di riservatezza
debbano essere divulgate per obbligo di legge o ordine dell'autorità

21.3 Durata

Gli obblighi di riservatezza permangono per 3 (tre) anni dalla cessazione del presente Accordo.

22. Protezione dei Dati Personali

22.1 Ruoli

Ai fini della normativa in materia di protezione dei dati personali:

per i dati relativi all'Utente (dati di registrazione, fatturazione, utilizzo della piattaforma): il Fornitore agisce in qualità di Titolare del trattamento
per i dati personali eventualmente contenuti nei Contenuti dell'Utente e nelle conversazioni con gli Utenti Finali: il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del trattamento per conto dell'Utente, ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679

22.2 Data Processing Agreement (DPA)

Il trattamento dei dati personali effettuato dal Fornitore in qualità di Responsabile del trattamento è disciplinato dal Data Processing Agreement (DPA) allegato ai presenti Termini o reso disponibile sulla piattaforma.

L'utilizzo del Servizio comporta l'accettazione del DPA. Il DPA disciplina, tra l'altro:

la natura e le finalità del trattamento
le tipologie di dati personali trattati
le categorie di interessati
le misure tecniche e organizzative adottate dal Fornitore
le modalità di gestione delle richieste degli interessati
gli obblighi in caso di violazione dei dati personali (data breach)

22.3 Sub-responsabili del trattamento

Per l'erogazione del Servizio, il Fornitore si avvale dei seguenti sub-responsabili del trattamento per l'elaborazione delle conversazioni tramite intelligenza artificiale:

Sub-responsabile	Sede	Servizio
OpenAI, LLC	San Francisco, CA — USA	Elaborazione conversazioni via API (modelli GPT)
Anthropic, PBC	San Francisco, CA — USA	Elaborazione conversazioni via API (modelli Claude)

L'elenco completo e aggiornato dei sub-responsabili è disponibile su richiesta o nella sezione dedicata della piattaforma.

Il Fornitore informerà l'Utente in caso di aggiunta o sostituzione di sub-responsabili con almeno 15 (quindici) giorni di preavviso. L'Utente che ritenga che il nuovo sub-responsabile non offra garanzie adeguate potrà opporsi per iscritto entro tale termine. In caso di opposizione motivata e non risolta, l'Utente potrà recedere dal contratto senza penali.

22.4 Trasferimento dati extra-UE

Il trasferimento dei dati personali verso gli Stati Uniti d'America, necessario per l'utilizzo dei provider di intelligenza artificiale, avviene sulla base delle seguenti garanzie:

EU-US Data Privacy Framework (DPF): decisione di adeguatezza della Commissione Europea del 10 luglio 2023 (Decisione di esecuzione (UE) 2023/1795)
Standard Contractual Clauses (SCC): in via subordinata e complementare, ai sensi della Decisione di esecuzione (UE) 2021/914

22.5 Politiche di conservazione dei provider AI

I dati trasmessi ai provider di intelligenza artificiale tramite API:

sono conservati per un massimo di 30 giorni per finalità di sicurezza e monitoraggio di abusi
non sono utilizzati per l'addestramento dei modelli di intelligenza artificiale
sono trattati in conformità ai rispettivi Data Processing Agreement sottoscritti con il Fornitore

22.6 Conformità

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act) e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.

22.7 Data Breach

In caso di violazione dei dati personali (data breach) che coinvolga i dati trattati nell'ambito del Servizio, il Fornitore:

notificherà l'Utente senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore dalla scoperta della violazione
fornirà tutte le informazioni necessarie per consentire all'Utente di adempiere ai propri obblighi di notifica ai sensi degli artt. 33 e 34 del GDPR
collaborerà con l'Utente nell'adozione delle misure correttive necessarie

23. Durata e Cessazione

23.1 Durata

Il presente Accordo entra in vigore al momento della registrazione dell'Utente e rimane efficace fino alla cessazione del rapporto contrattuale.

23.2 Cause di Cessazione

Il rapporto contrattuale cessa per:

scadenza dell'abbonamento senza rinnovo
annullamento dell'abbonamento da parte dell'Utente
recesso anticipato dell'Utente
risoluzione per inadempimento
risoluzione per forza maggiore prolungata

23.3 Effetti della Cessazione

Alla cessazione del rapporto:

l'Utente perde l'accesso al Servizio
i chatbot vengono disattivati
i dati sono trattati secondo quanto previsto dall'art. 20
restano fermi gli obblighi di pagamento maturati

24. Modifiche ai Termini

24.1 Diritto di Modifica

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.

24.2 Comunicazione

Le modifiche saranno comunicate all'Utente con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso tramite:

email all'indirizzo registrato, e/o
avviso sulla piattaforma

24.3 Accettazione

L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. L'Utente che non intenda accettare le modifiche potrà recedere dal contratto senza penali entro la data di entrata in vigore delle nuove condizioni.

25. Comunicazioni

25.1 Comunicazioni all'Utente

Le comunicazioni del Fornitore all'Utente saranno inviate all'indirizzo email o PEC indicato in fase di registrazione o successivamente aggiornato.

25.2 Comunicazioni al Fornitore

Le comunicazioni dell'Utente al Fornitore devono essere inviate a:

Email: privacy@braincomputing.com
PEC: braincomputing@pec.it

Le comunicazioni aventi valore legale (recesso, contestazioni) devono essere inviate tramite PEC. L'annullamento dell'abbonamento si effettua esclusivamente dalla piattaforma.

26. Legge Applicabile e Foro Competente

26.1 Legge Applicabile

Il presente Accordo è regolato dalla legge italiana.

26.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia derivante da o connessa al presente Accordo è competente in via esclusiva il Foro di Roma, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro concorrente.

27. Disposizioni Finali

27.1 Intero Accordo

Il presente Accordo, unitamente alla Privacy Policy e agli eventuali documenti ivi richiamati, costituisce l'intero accordo tra le parti in relazione al Servizio e sostituisce ogni precedente intesa, accordo o trattativa, orale o scritta.

27.2 Clausola di Salvaguardia

L'eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole del presente Accordo non pregiudica la validità e l'efficacia delle restanti clausole, che rimarranno pienamente valide e vincolanti.

27.3 Tolleranza

La mancata o ritardata applicazione da parte del Fornitore di una qualsiasi disposizione del presente Accordo non costituisce rinuncia al diritto di farla valere in futuro.

27.4 Cessione

L'Utente non può cedere il presente Accordo o i diritti da esso derivanti senza il previo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere liberamente il presente Accordo a società controllate, collegate o a terzi acquirenti del ramo d'azienda.

27.5 Titoli

I titoli degli articoli sono inseriti per sola comodità di lettura e non influenzano l'interpretazione del presente Accordo.

Accettazione

Utilizzando il Servizio AnyDialog, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni di Servizio.

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